توضح سياسة الاستخدام المقبول هذه ما لا يجوز لعملاء Kernel Message فعله عبر المنصة، وما نتخذه من إجراءات عند حدوث ذلك. وتنطبق على كل حساب وكل باقة، وتُعد جزءاً من شروط الخدمة. وفي حال كانت هذه السياسة أكثر صرامة من الشروط، فإن هذه السياسة هي التي تُطبَّق. يُشغّل Kernel Message مؤسسة كيرنلتيكس، وهو مبني على منصة واتساب للأعمال من ميتا، ويلتزم العملاء بسياسات ميتا إضافة إلى هذه السياسة.
لا يجوز إرسال أي رسالة عبر Kernel Message إلى شخص لم يمنح موافقة مسبقة وصريحة على استلامها. ويجب أن تصدر الموافقة من المستلم نفسه، وأن تكون على رسائل من نشاطك أنت، وأن تُوثَّق وقت منحها.
تحمل كل جهة اتصال في المنصة سجل موافقة يوضح مصدر الموافقة وتاريخها. ويجب أن تكون قادراً على إبراز هذا السجل عند الطلب، سواء منّا أو من ميتا أو من جهة رقابية.
لا يجوز رفع ما يلي إلى Kernel Message أو مراسلته عبره تحت أي ظرف:
عندما يطلب المستلم إيقاف الرسائل، تتوقف المنصة عن الإرسال إليه. ويُطبَّق ذلك على مستوى النظام لا بتقدير العميل، ولا يمكن تعطيله أو تجاوزه أو إلغاؤه عبر أي إعداد في الحساب أو باقة أو تكامل أو استدعاء لواجهة برمجية.
ومحاولة الالتفاف على طلب الإيقاف — بإعادة رفع جهة الاتصال أو نقلها إلى قائمة أخرى أو الإرسال من رقم ثانٍ أو تعديل سجل الموافقة — تُعد مخالفة جسيمة لهذه السياسة وسبباً للإيقاف الفوري.
الفئات التجارية المحظورة بموجب سياسة المراسلة التجارية وسياسة التجارة الخاصتين بواتساب غير مسموح بها على Kernel Message. وتُوقَف الحسابات التي يتبيّن عملها في هذه الفئات. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
لا يجوز استخدام Kernel Message لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو للإرسال بأحجام أو معدلات تهدف إلى التحايل على حدود المراسلة لدى ميتا، أو لتشغيل حسابات متعددة بغرض توزيع الإساءة على عدة أرقام، أو لإعادة بيع الوصول دون اتفاق مكتوب معنا.
ولا يجوز محاولة الوصول غير المصرّح به إلى المنصة أو إلى بيانات عميل آخر أو إلى البنية التحتية، ولا فحص الخدمة أو مسحها أو اختبار تحمّلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
إذا وصلتك رسالة عبر Kernel Message لم توافق على استلامها أو تخالف هذه السياسة، فأبلغنا على info@kerneltics.com، مع ذكر رقم المُرسِل وإرفاق لقطة شاشة أو نص الرسالة إن أمكن.
نُقر باستلام كل بلاغ خلال يوم عمل واحد ونحقق فيه. وعند ثبوت البلاغ نتخذ الإجراء بحق الحساب المُرسِل وفق البند السابع، ونُبلغ صاحب البلاغ بالنتيجة.
يجوز لنا إيقاف أي حساب يخالف هذه السياسة أو إنهاؤه، وقد نفعل ذلك فوراً ودون إشعار متى كانت المخالفة تُلحق ضرراً مستمراً بالمستلمين أو بمنصة ميتا أو بعملاء آخرين.
وقد نتصرف كذلك بناءً على مؤشرات إساءة قبل ورود شكوى رسمية — كارتفاع مفاجئ غير معتاد في حجم الإرسال، أو نسبة عالية من الحظر أو طلبات الإيقاف، أو انخفاض حاد في تقييم جودة الرقم لدى ميتا.
ولا يترتب على الإيقاف بسبب مخالفة هذه السياسة أي حق في استرداد الرسوم المدفوعة. ونُبلغ ميتا متى تطلبت سياساتها ذلك، والجهات المختصة متى تطلب النظام ذلك.
قد نُحدّث هذه السياسة تبعاً لتغيّر سياسات ميتا أو الأنظمة المعمول بها. ويُبلَّغ أصحاب الحسابات بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديل قبولاً به.