توضح هذه الصفحة كيف يمكنك حذف حساب Kernel Message والبيانات الشخصية المرتبطة به بشكل دائم، وما الذي يحدث عند القيام بذلك، والفئات المحدودة من البيانات التي قد يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. تُدار خدمة Kernel Message من قِبل شركة Kerneltics Establishment وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). لقد كتبنا هذه التعليمات لتكون واضحة وسهلة التنفيذ حتى تتمكن من ممارسة حقوقك في الحذف في أي وقت ودون أي رسوم.
يحق لك طلب حذف حساب Kernel Message والبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في أي وقت ودون أي رسوم. الحذف إجراء دائم يؤدي إلى إزالة وصولك إلى المنصة ومحو بيانات حسابك من أنظمة الإنتاج النشطة لدينا، مع مراعاة استثناءات الاحتفاظ القانونية المحدودة الموضحة في هذه الوثيقة.
تنطبق هذه الوثيقة على البيانات التي نتحكم بها بصفتنا مشغّل Kernel Message، بما في ذلك الحساب الذي تنشئه، وملفك الشخصي وأعضاء فريقك، وجهات اتصالك ومحادثاتك، ومسارات روبوت الدردشة والأتمتة الخاصة بك، وبيانات حملاتك وتحليلاتك، وسجلات الفوترة الخاصة بك. وتشرح بالتحديد كيفية طلب الحذف، وكيف نتأكد من أنك أنت صاحب الطلب فعلاً، والمدة التي يستغرقها، وما الذي يتعيّن علينا الاحتفاظ به.
إذا كنت ترغب فقط في إزالة معلومات محددة بدلاً من حسابك بالكامل، أو إذا كنت ترغب في تصدير بياناتك قبل الحذف، فيمكنك التواصل معنا أولاً عبر info@kerneltics.com وسنساعدك في اختيار الخيار الأنسب.
عند معالجة حذف حسابك، نحذف نهائياً البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك من أنظمتنا النشطة. وقد يُحتفظ بمجموعة محدودة من السجلات لفترة محددة للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية ومنع الاحتيال، كما هو موضح في قسم لاحق.
تُحذف البيانات التالية:
نظراً لأن الحذف دائم ولا يمكن التراجع عنه، نوصي بتصدير أي بيانات ترغب في الاحتفاظ بها قبل تأكيد طلب الحذف. فبمجرد حذف حسابك، لا يمكننا استعادة بياناتك أو إعادتها إليك.
يمكنك تصدير البيانات الأساسية مثل جهات اتصالك وسجل المحادثات وسجلات الحملات والتحليلات من الأقسام المعنية في لوحة تحكم Kernel Message على الويب. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء نسخة كاملة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو كنت تفضّل أن نُعدّ لك ملف التصدير، فأرسل لنا بريداً إلكترونياً إلى info@kerneltics.com وسنساعدك قبل سريان أي عملية حذف.
نوفّر تصدير البيانات دون أي رسوم. وبعد التحقق من هويتك، سنزوّدك بملف التصدير خلال 30 يوماً من طلبك.
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك بطريقتين. تؤديان إلى النتيجة نفسها؛ اختر الأنسب لك.
الخيار أ — من داخل التطبيق أو لوحة التحكم على الويب: سجّل الدخول إلى Kernel Message، وافتح إعدادات الحساب، وانتقل إلى قسم الخصوصية أو الحساب، ثم اختر حذف الحساب. اتبع خطوات التأكيد التي تظهر على الشاشة. يتوفر هذا الخيار للخدمة الذاتية لمالك الحساب ويبدأ على الفور عملية الحذف الموضحة أدناه.
الخيار ب — عبر البريد الإلكتروني: أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@kerneltics.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حساب Kernel Message الخاص بك، مع استخدام عنوان الرسالة Account Deletion Request. أخبرنا باسم الحساب أو مساحة العمل حتى نتمكن من تحديد سجلاتك. يساعدنا الإرسال من عنوانك المسجّل على التحقق من أن الطلب صادر منك بالفعل.
إذا لم تكن مالك الحساب بل عضواً في الفريق، فيرجى الطلب من مالك الحساب تنفيذ الحذف، أو التواصل معنا عبر info@kerneltics.com وسننصحك بالإجراء الصحيح لحالتك.
يمكنك الوصول إلى صفحة الحذف هذه وإلى هذه التعليمات في أي وقت على موقعنا الإلكتروني على https://k-message.kerneltics.com.
لحماية حسابك ومنع طلبات الحذف غير المصرّح بها أو الكيدية، نتحقق من هوية مقدّم الطلب قبل محو أي بيانات. هذا الإجراء الوقائي يحميك ويحمي أعضاء فريقك.
بالنسبة للحذف من داخل التطبيق (الخيار أ)، نعتمد على جلستك المصادَق عليها، وقد نطلب منك إعادة إدخال كلمة المرور أو تأكيد رمز تحقق لمرة واحدة يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المسجّل.
بالنسبة للحذف عبر البريد الإلكتروني (الخيار ب)، نتأكد من أن الطلب وارد من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب. إذا كان هناك أي شك حول الطلب، أو إذا أُرسل من عنوان مختلف، فقد نطلب منك الرد من العنوان المسجّل، أو تأكيد رمز تحقق، أو تقديم معلومات إضافية لا يعرفها سوى مالك الحساب قبل المتابعة.
لن نتصرف بناءً على طلب الحذف حتى نطمئن بشكل معقول إلى أنه صادر من مالك الحساب أو ممثل مفوّض. وإذا لم نتمكن من التحقق من هويتك، فلن نحذف الحساب وسنتواصل معك لشرح السبب.
بمجرد التحقق من هويتك وتأكيد طلب الحذف، نبدأ عملية الحذف على الفور.
نُكمل حذف بيانات حسابك من أنظمة الإنتاج النشطة لدينا خلال 30 يوماً من تأكيد طلبك. وفي معظم الحالات يُعطّل الحساب فوراً وتتبع إزالة البيانات بعد ذلك بوقت قصير.
قد تبقى نسخ من البيانات في النسخ الاحتياطية المشفّرة ولقطات التعافي من الكوارث بعد إزالة بيانات حسابك من بيئة الإنتاج. تُمحى هذه النسخ الاحتياطية وفق دورة متجددة، وتُستبدل أي نسخ متبقية من بياناتك بشكل دائم خلال 90 يوماً من الحذف. وطالما بقيت في النسخ الاحتياطية، لا تُستخدم البيانات في أي معالجة نشطة، ولا تُستعاد إلا في حال حدوث عطل في النظام.
إذا تعذّر علينا إكمال الحذف ضمن هذه المدد لأسباب فنية أو قانونية، فسنبلغك بذلك ونزوّدك بتاريخ متوقع للإكمال.
بعد حذف حسابك، قد نحتفظ بمجموعة محدودة من السجلات عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما يكون الاحتفاظ ضرورياً لحماية مصالحنا المشروعة، مثل الدفاع عن المطالبات القانونية أو منع الاحتيال. ونحتفظ فقط بما هو ضروري، وللمدة التي يتطلبها الالتزام المعني فحسب.
قد نحتفظ بما يلي:
يتصل Kernel Message بمنصة WhatsApp Business (واجهة Cloud API) المقدّمة من Meta. عند حذف حسابك، نزيل إعدادات اتصال منصة WhatsApp Business ورموز الوصول وبيانات الرسائل التي نخزّنها على أنظمتنا والمرتبطة بحسابك.
كما تُعالَج بعض البيانات وتُخزَّن لدى Meta على بنيتها التحتية الخاصة بموجب شروط وسياسات Meta وWhatsApp. نحن لا نتحكم بأنظمة Meta ولا يمكننا حذف البيانات المحفوظة لدى Meta مباشرة. بعد حذف حساب Kernel Message الخاص بك، قد تحتاج إلى فصل أو إلغاء وصول Kernel Message من داخل إعدادات Meta Business أو WhatsApp Manager، وينبغي مراجعة خيارات حذف البيانات لدى Meta لأي بيانات محفوظة لديها.
تبقى الرسائل التي سُلّمت بالفعل إلى المستلمين على WhatsApp على أجهزة هؤلاء المستلمين وعلى أنظمة Meta، وهي خارج نطاق تحكمنا. لا يؤدي حذف حساب Kernel Message إلى سحب أو إزالة الرسائل التي أُرسلت بالفعل.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فصل تكامل منصة WhatsApp Business أو فهم ما تحتفظ به Meta، فتواصل معنا عبر info@kerneltics.com وسنرشدك.
الحذف دائم ولا يمكن التراجع عنه. بمجرد حذف حسابك وبياناتك، لا يمكننا استعادتها أو استرجاعها أو إعادة تنشيط حسابك. يرجى التأكد من أنك لم تعد بحاجة إلى أي من بياناتك، وتصدير كل ما ترغب في الاحتفاظ به، قبل تأكيد الحذف.
عند سريان الحذف، ستفقد أنت وجميع أعضاء فريقك الوصول إلى منصة Kernel Message وجميع الميزات المرتبطة بها، بما في ذلك صندوق الوارد المشترك وأتمتة روبوت الدردشة والردود بالذكاء الاصطناعي والحملات والتحليلات وخدمات الصوت أو الرد الصوتي التفاعلي.
يُعامَل أي اشتراك نشط وفقاً لشروط الخدمة وسياسة الاسترداد لدينا. لا يمنحك حذف حسابك بحد ذاته الحق في استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل بالريال السعودي عن فترة الفوترة الحالية ما لم يكن الاسترداد مطلوباً بموجب تلك الشروط أو بموجب القانون المعمول به.
إذا رغبت في استخدام Kernel Message مرة أخرى مستقبلاً، فسيتعيّن عليك إنشاء حساب جديد، ولن تكون البيانات السابقة متاحة.
إزالة تطبيق Kernel Message للهاتف المحمول من جهازك أو إلغاء تثبيته ليس كحذف حسابك. إلغاء التثبيت يزيل فقط برنامج التطبيق من ذلك الجهاز الواحد. أما حسابك وجهات اتصالك ومحادثاتك وأتمتتك وحملاتك وجميع بياناتك الأخرى فتبقى مخزّنة على خوادمنا ويستمر اشتراكك.
إذا حذفت التطبيق من متجر Apple App Store (آيفون أو آيباد) أو من متجر Google Play (أندرويد)، فإنك تزيل فقط نسخة التطبيق المحلية. يمكنك إعادة تثبيته وتسجيل الدخول مرة أخرى، وستظل بياناتك موجودة. هذا مقصود حتى لا تفقد بيانات عملك إذا غيّرت جهازك أو أعدت ضبطه.
لحذف حسابك وبياناتك فعلياً، يجب استخدام إحدى طرق الحذف الموضحة في قسم كيفية طلب الحذف أعلاه: إما حذف الحساب من داخل إعدادات الحساب في التطبيق أو لوحة التحكم على الويب، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@kerneltics.com من عنوانك المسجّل مع عنوان الرسالة Account Deletion Request.
باختصار: إلغاء تثبيت التطبيق يزيل التطبيق من هاتفك؛ أما حذف الحساب فيزيل بياناتك من أنظمتنا. وهما إجراءان مختلفان.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حذف حسابك أو بياناتك، أو احتجت إلى مساعدة في إتمام الحذف، أو رغبت في تأكيد حالة طلب، فتواصل معنا عبر info@kerneltics.com.
عند مراسلتنا بشأن الحذف، يرجى الكتابة من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حساب Kernel Message الخاص بك واستخدام عنوان الرسالة Account Deletion Request حتى نتمكن من تحديد طلبك ومعالجته بسرعة.
تُدار خدمة Kernel Message من قِبل شركة Kerneltics Establishment. تخضع خدمتنا لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). يمكنك الوصول إلينا عبر موقعنا الإلكتروني على https://k-message.kerneltics.com.