توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم تطبيق Kernel Message، وهو منصة للتواصل عبر واتساب للأعمال تُشغّلها شركة مؤسسة كيرنلتيكس، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على الهاتف المحمول وخدماتنا. كما تصف الخيارات والحقوق المتاحة لك بشأن بياناتك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. باستخدامك لـ Kernel Message فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا.
Kernel Message هي منصة للتواصل عبر واتساب للأعمال توفر صندوق وارد مشتركاً للفِرق، وأتمتة روبوتات المحادثة دون برمجة، وردوداً مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإشعارات للعملاء المشتركين، وتحليلات، وميزات صوتية ونظام الرد الصوتي التفاعلي. تُشغّل المنصة شركة مؤسسة كيرنلتيكس (المشار إليها في هذه السياسة بـ كيرنلتيكس أو نحن أو لنا)، وهي شركة مؤسَّسة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي نعالجها من خلال موقعنا الإلكتروني على https://k-message.kerneltics.com وواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا على https://api.k-message.kerneltics.com وتطبيقاتنا على الهاتف المحمول وجميع الخدمات والميزات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ الخدمة).
نميّز في هذه السياسة بين دورين. ففيما يتعلق بالبيانات الخاصة بأصحاب الحسابات لدينا والفوترة وطريقة استخدامك للخدمة، تتصرف كيرنلتيكس بصفتها جهة تحكم في البيانات. أما فيما يتعلق بمحتوى الرسائل التي يرسلها ويستقبلها عملاؤنا من الأعمال عبر منصة واتساب للأعمال، فتتصرف كيرنلتيكس بصفتها جهة معالجة نيابةً عن عميل الأعمال الذي يظل جهة التحكم في ذلك المحتوى. ويوضح القسم الرابع هذا الأمر بمزيد من التفصيل.
إذا كنت مستخدماً نهائياً يراسل أحد الأعمال التي تستخدم Kernel Message، فإن ذلك العمل مسؤول عن ممارساته الخاصة بالخصوصية تجاهك. تتناول هذه السياسة في المقام الأول أصحاب الحسابات لدينا وزوار موقعنا، مع توضيح كيفية تعاملنا مع محتوى الرسائل الذي نعالجه نيابةً عن العميل.
نجمع المعلومات ضمن أربع فئات رئيسية موضحة أدناه. ويعتمد حجم ونوع البيانات التي نحتفظ بها على كيفية استخدامك للخدمة.
(أ) بيانات الحساب والملف الشخصي. عند تسجيلك في Kernel Message أو دعوتك إلى مساحة عمل لفريق، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور (المخزَّنة بصيغة مُجزّأة) واسم نشاطك التجاري أو مؤسستك ودورك داخل مساحة العمل وصورة ملفك الشخصي إن قدّمتها وتفضيلاتك للغة والمنطقة الزمنية ومعرّفات حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف اللازمين للاتصال بمنصة واتساب للأعمال. كما نجمع معلومات الفوترة مثل الباقة التي اخترتها وبيانات جهة الاتصال الخاصة بالفوترة وسجلات المعاملات الناتجة عند الدفع.
(ب) محتوى رسائل الأعمال المعالَج نيابةً عن العملاء عبر منصة واتساب للأعمال وواجهة Meta Cloud API. لتقديم الخدمة، نعالج رسائل واتساب التي يرسلها ويستقبلها عملاؤنا من الأعمال. وقد يشمل ذلك نص الرسائل وأسماء جهات الاتصال وأرقام هواتفهم والمرفقات الوسائطية (الصور والمستندات والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو) وقوالب الرسائل ومعاملاتها وتدفقات روبوتات المحادثة ومحفِّزاتها واقتراحات الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي وتسميات المحادثات وملاحظاتها والبيانات الوصفية مثل حالة التسليم والقراءة والطوابع الزمنية. ونعالج هذا المحتوى بناءً على تعليمات عميل الأعمال الذي يتحكم به ونيابةً عنه.
(ج) بيانات الاستخدام والسجلات والجهاز. عند استخدامك للخدمة نجمع تلقائياً معلومات تقنية تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز وإصدار التطبيق والصفحات والميزات التي تم الوصول إليها والإجراءات المتخذة داخل مساحة العمل وعناوين URL المُحيلة ومدة الجلسة وسجلات الأخطاء والتشخيص. وتساعدنا هذه البيانات على تشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.
(د) ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي. يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي في المتصفح والتقنيات المماثلة لإبقائك مسجَّل الدخول وتذكُّر تفضيلاتك والحفاظ على أمان الجلسة وقياس كيفية استخدام الخدمة. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط كما هو موضح في القسم الثالث عشر.
نحن لا نجمع عمداً الفئات الخاصة من البيانات الشخصية الحساسة، ونطلب منك عدم تخزين مثل هذه البيانات في الخدمة إلا عندما يكون ذلك ضرورياً للغاية لأغراضك التجارية المشروعة ومتوافقاً مع نظام حماية البيانات الشخصية.
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
يتصل Kernel Message بمنصة واتساب للأعمال من خلال واجهة Meta Cloud API. ولاستخدام ميزات المراسلة يجب عليك ربط حساب واتساب للأعمال الذي توفّره وتحكمه في نهاية المطاف شركة Meta Platforms (Meta).
عند استخدامك لـ Kernel Message لإرسال رسائل واتساب واستقبالها، نتصرف بصفتنا جهة معالجة تتعامل مع محتوى تلك الرسائل نيابةً عنك وبناءً على تعليماتك. وأنت، عميل الأعمال، جهة التحكم في المحادثات التي تجريها مع جهات اتصالك. وتُعدّ Meta طرفاً مشاركاً بصفتها مزوّد منصة الاتصالات الأساسية وتعالج بيانات الرسائل وفقاً لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
ولأن المراسلة تعمل على بنية Meta التحتية، فإن استخدامك للخدمة يخضع أيضاً لسياسات Meta وواتساب، بما في ذلك سياسة مراسلة واتساب للأعمال وشروط خدمة واتساب للأعمال وسياسات Meta المتعلقة بالبيانات والتجارة. وأنت مسؤول عن ضمان امتثال الرسائل والقوالب والحملات التي ترسلها لهذه السياسات، بما في ذلك القواعد المتعلقة بموافقة المستخدم والمحتوى المحظور واستخدام قوالب الرسائل.
نحن لا نتحكم في معالجة Meta لبيانات الرسائل ولسنا مسؤولين عن ممارسات Meta أو واتساب. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بـ Meta وواتساب لفهم كيفية تعاملهما مع البيانات على منصتهما.
نعالج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. واعتماداً على البيانات والنشاط، نستند إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم محتوى رسائلك لأغراض الإعلان. ولا نشارك البيانات الشخصية إلا في الحالات المحدودة الموضحة أدناه.
جهات المعالجة الفرعية ومزودو الخدمة. نعتمد على أطراف ثالثة موثوقة لتشغيل الخدمة. وتشمل هذه مزودي الاستضافة السحابية والبنية التحتية الذين يخزّنون أنظمتنا ويشغّلونها، ومعالجي المدفوعات الذين يتولّون رسوم الاشتراك بالريال السعودي، ومزودي خدمات الاتصالات وتسليم البريد الإلكتروني، وأدوات التحليلات ومراقبة الأخطاء، وMeta بصفتها مزوّد منصة واتساب للأعمال. ولا يجوز لهذه الأطراف معالجة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لأداء الخدمات لنا، وهي ملزَمة بالتزامات تعاقدية تتعلق بالسرية وحماية البيانات.
داخل مساحة عملك. تُشارَك بيانات الحساب والمراسلة مع الأعضاء المصرَّح لهم الآخرين في مساحة عمل Kernel Message الخاصة بك وفقاً للأدوار والصلاحيات التي تحدّدها.
الإفصاحات القانونية. قد نفصح عن البيانات الشخصية عندما يقتضي ذلك نظام أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب مشروع من جهة مختصة في المملكة العربية السعودية أو في أي اختصاص قضائي آخر معمول به، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً لحماية حقوقنا وسلامتنا وممتلكاتنا أو حقوق مستخدمينا والجمهور.
عمليات نقل الأعمال. إذا شاركت كيرنلتيكس في عملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول، فقد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من تلك الصفقة، مع خضوعها لسياسة الخصوصية هذه أو سياسة خلف توفّر حماية معادلة.
تتخذ كيرنلتيكس من المملكة العربية السعودية مقراً لها وتعطي الأولوية لمعالجة البيانات الشخصية وتخزينها بطريقة تتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، قد يعالج بعض مزودي الخدمة لدينا، بما في ذلك الاستضافة السحابية وMeta، البيانات في دول أخرى.
عندما تُنقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، نتخذ خطوات لضمان امتثال النقل لنظام حماية البيانات الشخصية وقواعده المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود. وقد تشمل هذه الإجراءات نقل البيانات فقط إلى اختصاصات قضائية أو مزودين يوفرون مستوى كافياً من الحماية، ووضع ضمانات تعاقدية مناسبة مع الجهة المتلقية، وقصر البيانات المنقولة على ما هو ضروري للغرض المعني.
باستخدامك للخدمة فإنك تقرّ بأن تشغيل منصة واتساب للأعمال وبعض البنى التحتية قد ينطوي على معالجة بيانات خارج المملكة العربية السعودية وفق الضمانات الموضحة أعلاه.
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة وتقديم الخدمة والوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والمتعلقة بإعداد التقارير.
يُحتفظ ببيانات الحساب والملف الشخصي طالما كان حسابك نشطاً. ويُحتفظ بمحتوى الرسائل المعالَج نيابةً عن العميل طالما ظل حساب العميل نشطاً ووفقاً للإعدادات التي حدّدها العميل، وبعد ذلك يُحذف أو يُجرّد من الهوية خلال فترة معقولة. ويُحتفظ بسجلات الفوترة والمعاملات للمدة التي تتطلبها قوانين الضرائب والمحاسبة المعمول بها. ويُحتفظ ببيانات الاستخدام والسجلات لفترة محدودة كافية للأمان ومعالجة المشكلات والتحليلات، وبعد ذلك تُحذف أو تُجمَّع.
عند إغلاقك لحسابك أو طلبك الحذف، نحذف بياناتك الشخصية أو نجرّدها من الهوية بشكل لا رجعة فيه خلال إطار زمني معقول، باستثناء الحالات التي يُطلب فيها منا أو يُسمح لنا بموجب النظام بالاحتفاظ ببيانات معينة، أو عندما يلزم الاحتفاظ ببيانات محدودة لحل النزاعات أو منع الاحتيال أو إنفاذ اتفاقياتنا.
ننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير ما يلي:
مع مراعاة النظام المعمول به، يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية حقوقاً معينة بشأن بياناتك الشخصية، وتشمل هذه الحقوق ما يلي:
يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به في أي وقت. وللقيام بذلك، تفضّل بزيارة صفحة حذف البيانات والحساب الخاصة بنا أو التواصل معنا على info@kerneltics.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
عند تلقينا طلب حذف موثّق، سنحذف بيانات حسابك وملفك الشخصي ومحتوى الرسائل الذي نعالجه نيابةً عنك أو نجرّدها من الهوية بشكل لا رجعة فيه خلال إطار زمني معقول. وقد يُحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة عندما يقتضي النظام ذلك أو لأغراض الضرائب والمحاسبة أو لحل النزاعات ومنع الاحتيال وإنفاذ اتفاقياتنا، كما هو موضح في القسم الثامن.
يُرجى ملاحظة أن حذف حسابك في Kernel Message لا يحذف البيانات التي تحتفظ بها Meta بشكل مستقل على منصة واتساب للأعمال. ولمعالجة البيانات التي تحتفظ بها Meta أو واتساب، ينبغي عليك اتباع الإجراءات الخاصة بكل منهما.
الخدمة موجَّهة للأعمال والمختصين وليست موجَّهة للأفراد دون سن الثامنة عشرة. ونحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن الثامنة عشرة.
إذا كنت تعتقد أن شخصاً دون سن الثامنة عشرة قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا على info@kerneltics.com حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات المناسبة لحذف تلك البيانات.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي في المتصفح والتقنيات المماثلة لتشغيل الخدمة وتحسينها. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لإبقائك مسجَّل الدخول والحفاظ على أمان الجلسة وتذكُّر الإعدادات الأساسية. وقد نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتحليلية لتذكُّر التفضيلات وفهم كيفية استخدام الخدمة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية إلى منع أجزاء من الخدمة من العمل بشكل صحيح. وعند الاقتضاء، سنطلب موافقتك قبل وضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
تجمع تطبيقاتنا على الهاتف المحمول وتعالج الفئات نفسها من البيانات الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك بيانات الحساب والملف الشخصي ومحتوى الرسائل المعالَج نيابةً عن العملاء وبيانات الاستخدام والسجلات والجهاز. وقد يطلب التطبيق أذونات مثل الوصول إلى الإشعارات والكاميرا والميكروفون للميزات الصوتية ومكتبة الصور والتخزين، من أجل توفير ميزات محددة. ويمكنك إدارة هذه الأذونات في إعدادات جهازك، وقد يؤدي رفض إذن ما إلى تقييد الميزات المرتبطة به.
نفصح عن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات بما يتوافق مع متطلبات متجر Apple App Store ومتجر Google Play. ويشمل ذلك تقديم معلومات خصوصية دقيقة في متجر التطبيقات (تفاصيل خصوصية التطبيق وملصقات الخصوصية) واستكمال إفصاحات أمان البيانات في Google Play، بحيث تُعرض أنواع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وما إذا كانت تُشارَك بوضوح في متاجر التطبيقات.
نحن لا نستخدم بيانات الجهاز المحمول لأغراض تتعارض مع هذه السياسة، ولا نبيع بيانات تطبيق الهاتف المحمول، وأي تحليلات أو تشخيصات تُجمع عبر التطبيق تُستخدم لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها كما هو موضح أعلاه.
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو الخدمة. وعندما نُجري تغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإخطارك، مثل نشر إشعار داخل الخدمة أو إرسال بريد إلكتروني.
يظهر تاريخ آخر تحديث بجانب هذه السياسة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان السياسة المحدَّثة قبولاً منك للشروط المعدَّلة.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، فيُرجى التواصل معنا:
شركة مؤسسة كيرنلتيكس
البريد الإلكتروني: info@kerneltics.com
الموقع الإلكتروني: https://k-message.kerneltics.com
سنرد على طلبك خلال الأطر الزمنية التي يتطلبها النظام المعمول به.