توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيفية احتساب فواتير الاشتراكات في منصة Kernel Message، وكيفية إلغائها، والحالات التي قد تكون فيها مؤهلاً لاسترداد المبالغ. Kernel Message هي منصة لمراسلات واتساب للأعمال تُشغّلها شركة Kerneltics Establishment وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المسائل المتعلقة بحماية البيانات. بشرائك أو استخدامك لأي خطة مدفوعة، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة والخطط والإضافات والخدمات التي يتم شراؤها مباشرةً من شركة Kerneltics Establishment عبر موقع Kernel Message على الرابط https://k-message.kerneltics.com أو من خلال بوابة الفوترة الخاصة بنا.
وتوضح متى تُحتسب المدفوعات، وكيفية عمل عمليات الإلغاء، ومتى يمكن منح الاسترداد، وأي الرسوم غير قابلة للاسترداد. وتُعد هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، ويجب قراءتها معها.
عندما يتم الشراء من خلال منصة تابعة لطرف ثالث مثل متجر Apple App Store أو Google Play، فإن إجراءات الاسترداد الخاصة بتلك المنصة هي التي تنطبق وتكون لها الأولوية على الإجراءات الموضحة هنا فيما يخص تلك المعاملة. راجع القسم المخصص أدناه.
إذا تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع أي حق إلزامي لحماية المستهلك ممنوح لك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، فإن ذلك الحق الإلزامي يكون له الأولوية بقدر التعارض.
تُباع خطط Kernel Message المدفوعة كاشتراكات سنوية تُحتسب فواتيرها مقدماً بالريال السعودي (SAR). تُحتسب رسوم الاشتراك الكاملة لمدة الاثني عشر شهراً القادمة في يوم اشتراكك وفي كل تاريخ تجديد بعد ذلك.
ما لم تقم بالإلغاء قبل نهاية المدة الحالية، يتجدد اشتراكك تلقائياً لمدة اثني عشر شهراً إضافية بالسعر المنشور الساري حينها لخطتك، باستخدام وسيلة الدفع المسجلة لديك. وقد نرسل لك تذكيراً بالتجديد قبل تاريخ التجديد كخدمة تكميلية، لكن تبقى إدارة اشتراكك مسؤوليتك.
قد تُضاف الضرائب المطبّقة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (VAT) حيثما يقتضي النظام السعودي ذلك، إلى رسوم الاشتراك وتظهر في فاتورتك. وقد تتغير الأسعار للمدد المستقبلية؛ وأي تغيير في السعر يُطبّق فقط اعتباراً من تجديدك التالي ولا يُطبّق أبداً على مدة سبق أن دفعت مقابلها.
قبل بدء أي اشتراك مدفوع، يُعرض عليك بوضوح اسم الخطة وسعرها بالريال السعودي وتكرار الفوترة وحقيقة أن الاشتراك يتجدد تلقائياً حتى الإلغاء. ويؤكد شراؤك أنك قد اطّلعت على هذه التفاصيل وقبلتها.
قد نقدّم من وقت لآخر فترة تجريبية مجانية أو فترة تقييم لتتمكن من اختبار Kernel Message قبل الالتزام بخطة مدفوعة. وتُذكر مدة أي فترة تجريبية وشروطها وقت العرض.
الفترة التجريبية المجانية لا تتضمن بحد ذاتها أي رسوم. وإذا كانت الفترة التجريبية مُعدّة للتحوّل إلى اشتراك مدفوع، فسيتم إعلامك بذلك قبل بدء الفترة التجريبية، ويجب عليك الإلغاء قبل انتهائها لتجنّب احتساب رسوم المدة المدفوعة الأولى.
تُخصَّص الفترات التجريبية المجانية للتقييم الفعلي. ويجوز لنا تقييد عرض الفترة التجريبية أو تعديله أو سحبه، كما يجوز لنا رفض تقديم فترة تجريبية للحسابات التي يبدو أنها تسيء استخدام العرض (على سبيل المثال بإنشاء حسابات متعددة للحصول على وصول مجاني متكرر).
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. للإلغاء، استخدم خيار الإلغاء في إعدادات الفوترة بحسابك إن كان متاحاً، أو أرسل طلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى info@kerneltics.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
يوقف الإلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك. ولا يُنهي مدتك المدفوعة الحالية مبكراً: تبقى خطتك ومزاياها فعّالة حتى آخر يوم من المدة التي سبق أن دفعت مقابلها، وبعدها لن يتجدد الاشتراك وتتوقف الفوترة.
لتجنّب احتساب رسوم المدة السنوية التالية، يجب عليك الإلغاء قبل تاريخ تجديدك. أما الإلغاء المُقدَّم بعد معالجة رسوم التجديد فيسري مفعوله في نهاية المدة الجديدة التي بدأت، ولا يمنحك بحد ذاته حق استرداد رسوم ذلك التجديد.
بعد انتهاء اشتراكك، سيتم تعطيل وصولك إلى المزايا المدفوعة. وقد نحتفظ ببيانات حسابك لفترة محدودة وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) قبل حذفها؛ وأنت مسؤول عن تصدير أي بيانات ترغب في الاحتفاظ بها قبل انتهاء المدة.
نرغب في أن تكون راضياً عن Kernel Message، ونقدّم فترة سماح محدودة للشراء الأول. إذا كنت مشتركاً لأول مرة ولم تكن راضياً، فيمكنك طلب استرداد كامل لرسوم اشتراكك السنوي الأولي خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء الأصلي، وذلك وفقاً للشروط أدناه.
يتوفر استرداد فترة السماح فقط لأول اشتراك مدفوع لك لدينا. ولا ينطبق على التجديدات أو عمليات الشراء اللاحقة أو الترقيات أو الإضافات. وللتأهّل، يجب تقديم الطلب خلال نافذة الـ14 يوماً باستخدام الإجراء الموضح في القسم أدناه.
حتى ضمن فترة السماح، يجوز لنا أن نخصم من أي مبلغ مُسترد قيمة الاستخدام المُستهلَك والرسوم العابرة (على سبيل المثال رسوم المحادثات أو الرسائل الخاصة بواتساب/Meta وأي إعداد لمرة واحدة سبق تنفيذه)، لأن هذه التكاليف يتم تكبّدها ولا يمكننا استردادها.
خارج نافذة الشراء الأول البالغة 14 يوماً، تكون رسوم الاشتراك السنوي المدفوعة مقدماً غير قابلة للاسترداد بوجه عام بمجرد بدء المدة، لأن الخطة وسعتها محجوزة ومتاحة لك طوال المدة كاملة. وكذلك تكون رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي النظام السعودي المطبّق ذلك أو نوافق عليه صراحةً كتابةً.
كما يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا، إصدار استرداد عند وجود خلل خدمي جوهري ومؤكَّد يُعزى إلينا ويمنعك من استخدام الوظائف الأساسية لخطتك ولا نتمكن من حلّه خلال وقت معقول بعد إبلاغك عنه.
الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال، بما في ذلك ضمن فترة السماح البالغة 14 يوماً، إلا حيثما يقتضي حق إلزامي للمستهلك بموجب النظام السعودي خلاف ذلك:
لا نقدّم استرداداً تناسبياً أو جزئياً عن الجزء غير المُستخدَم من مدة الاشتراك. إذا ألغيت في منتصف مدة سنوية مدفوعة، يستمر وصولك حتى نهاية تلك المدة، لكن لا يُصرف أي استرداد عن الأيام أو الأسابيع أو الأشهر المتبقية.
وبالمثل، فإن تخفيض مستوى خطتك أو تقليل عدد مقاعد الوكلاء أو خفض الاستخدام خلال المدة لا يُنشئ رصيداً أو استرداداً للفرق عن المدة الحالية. وتسري تغييرات الخطة التي تخفّض السعر اعتباراً من تجديدك التالي.
الاستثناء الوحيد هو استرداد فترة السماح للشراء الأول الموضح في قسم أهلية الاسترداد، وهو استرداد كامل (بعد خصم الاستخدام المُستهلَك والعناصر غير القابلة للاسترداد) وليس استرداداً تناسبياً، إضافةً إلى أي استرداد يُلزمنا به نظام حماية المستهلك السعودي.
لطلب الاسترداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@kerneltics.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. يُرجى استخدام عنوان موضوع واضح مثل (طلب استرداد) لنتمكن من توجيهه بسرعة.
تقديم الطلب لا يضمن الاسترداد؛ فكل طلب يُراجَع وفقاً لقواعد الأهلية في هذه السياسة. وقد نتواصل معك للتحقق الإضافي قبل الموافقة على الطلب أو رفضه.
لمساعدتنا على معالجة طلبك دون تأخير، يُرجى تضمين المعلومات التالية:
نهدف إلى مراجعة طلبات الاسترداد والرد عليها خلال خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة. وسنُعلِمك عبر البريد الإلكتروني بقبول طلبك أو رفضه.
تُصرف المبالغ المُسترَدة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. ولا يمكننا إرسال الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو أداة دفع مختلفة عن تلك التي تم خصم المبلغ منها أصلاً.
بعد اعتمادنا للاسترداد وإرساله، يعتمد وقت ظهور الأموال في حسابك على مصرفك ومُصدِر بطاقتك وبوابة الدفع (مثل Tap أو Moyasar أو HyperPay أو Stripe). ويستغرق ذلك عادةً خمسة (5) إلى خمسة عشر (15) يوم عمل إضافية، وفي بعض الحالات أطول، وهو خارج عن سيطرتنا.
تتم المبالغ المُسترَدة بالريال السعودي (SAR). وإذا طبّق مصرفك رسوم تحويل عملة أو معالجة، أو إذا تغيّرت أسعار الصرف، فقد يختلف المبلغ الذي تستلمه اختلافاً طفيفاً عن الرسوم الأصلية؛ ولسنا مسؤولين عن مثل هذه الفروقات من جانب المصرف.
إذا كنت تعتقد أن هناك رسماً غير صحيح، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر info@kerneltics.com لنتمكن من التحقيق في المسألة وحلّها مباشرةً. ويمكن تسوية معظم أسئلة الفوترة بسرعة دون إشراك مصرفك.
بدء عملية رد مبلغ أو نزاع دفع مع مصرفك أو مُصدِر بطاقتك دون التواصل معنا أولاً قد يؤخّر الحل. وأثناء فتح النزاع، يجوز لنا تعليق الحساب المتأثر وأي خدمات مرتبطة به حتى تُحَل المسألة.
إذا تبيّن أن رد المبلغ غير مبرر، أو يتعلق بخدمات تم تقديمها على نحوٍ سليم، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد المبلغ المتنازع عليه وأي رسوم تفرضها علينا بوابة الدفع وتكاليف إدارية معقولة، وفي تعليق الحساب أو إنهائه.
لا يقيّد أي مما ورد في هذا القسم حقوقك المشروعة في الاعتراض على المعاملات غير المصرّح بها فعلاً أو الاحتيالية، ولا حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
إذا اشتريت أو اشتركت في Kernel Message عبر متجر Apple App Store أو Google Play، فإن دفعتك تتم معالجتها بواسطة Apple أو Google وليس بواسطة شركة Kerneltics Establishment. وتتولى هاتان المنصتان إدارة الفوترة والتجديدات والاسترداد لتلك المشتريات وفقاً لشروطهما الخاصة.
بالنسبة لهذه المعاملات، تخضع طلبات الاسترداد لإجراءات الاسترداد الخاصة بـ Apple أو Google ويجب تقديمها إليهما مباشرةً. ولا نملك القدرة على إصدار أو اعتماد أو رفض المبالغ المُسترَدة للمشتريات التي تُحتسب فاتورتها عبر Apple أو Google.
لإلغاء اشتراك داخل التطبيق أو عبر المتجر وإيقاف التجديد التلقائي، استخدم إعدادات إدارة الاشتراكات في معرّف Apple ID أو حساب Google الخاص بك. والإلغاء داخل متجر التطبيقات لا يردّ المبلغ بأثر رجعي عن المدة الحالية ما لم توافق Apple أو Google على ذلك وفقاً لسياساتهما.
يمكن تقديم طلبات استرداد متجر Apple App Store عبر صفحة (الإبلاغ عن مشكلة) من Apple أو من إعدادات حساب Apple الخاص بك. ويمكن تقديم طلبات استرداد Google Play عبر متجر Google Play أو مركز مساعدة Google Play. وتنطبق على تلك الطلبات الجداول الزمنية والشروط المنشورة الخاصة بهما.
قد نُحدّث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو مزوّدي الدفع أو المتطلبات النظامية. والنسخة الحالية متاحة دائماً على موقعنا على الرابط https://k-message.kerneltics.com.
عند إجراء تغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإعلامك، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل المنتج. وتنطبق السياسة المُحدَّثة على المشتريات والتجديدات التي تتم في تاريخ سريانها أو بعده.
يُعد استمرارك في استخدام Kernel Message، أو تجديدك للاشتراك، بعد سريان أي تغيير قبولاً منك للسياسة المُحدَّثة.
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد والإلغاء هذه أو اشتراكك أو رسم معيّن، يُرجى التواصل معنا. وسنبذل قصارى جهدنا للرد بسرعة وحل طلبك بإنصاف.
شركة Kerneltics Establishment، مُشغِّلة منصة Kernel Message. البريد الإلكتروني: info@kerneltics.com. الموقع الإلكتروني: https://k-message.kerneltics.com.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المسائل المتعلقة بحماية البيانات.